Kualitas Layanan Digital Melalui Mobile Jkn Di Rsud Kota Tanjungpinang: Perspektif Pasien Dan Petugas

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan digital melalui aplikasi Mobile JKN di RSUD Kota Tanjungpinang dari perspektif pasien dan petugas. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan Mobile JKN mampu meningkatkan efisiensi pelayanan kesehatan, terutama dalam mempercepat proses pendaftaran dan mengurangi waktu tunggu pasien. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan literasi digital pada pasien lanjut usia, gangguan sistem, serta ketidaksesuaian estimasi waktu pelayanan. Secara keseluruhan, Mobile JKN memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik di bidang kesehatan. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan sosialisasi dan perbaikan sistem agar implementasi layanan digital dapat berjalan lebih optimal.